交易沟通工具与规则
walter
上次更新日期1 年前
一、能做什么？不能做什么？
（一）允许使用的工具与场景
| 工具类型 | 适用场景 | 示例 |
| 平台内置信使 | 所有交易核心环节 | 协商价格、提交退款申请、确认收货 |
| 第三方IM | 非关键信息通知 | 微信通知“已发货，转账凭证” |
（二）严禁行为与处罚
❗立即封禁行为：
- 诱导脱离平台交易（如“加我WhatsApp可免手续费”）
- 发送钓鱼链接/外部支付页面（如不明短链）
- 要求提供银行卡密码/验证码
❗首次警告，二次封号：
- 在第三方工具协商价格或退款条件
- 并且，未在平台信使二次确认关键信息
二、买家主动联系卖家
1，首次发起对话：
① 在产品详情页面：
- 点击“联系卖家”，发起和卖家沟通。
- 通过卖家发布的第三方聊天工具(IM)。
② 订单详情页面：
- “联系”按钮位于页面右上角。
2，后续对话跟进：
- 平台信使或第三方通讯工具。
三、卖家主动联系买家
1，首次发起对话：
- 订单详情页面：“联系”按钮位于页面右上角。
2，后续对话跟进：
- 平台信使或第三方通讯工具。
四、风险控制：使用第三方工具
1，请勿点击不明链接
2，通过平台验证对方身份
- 在平台信使中要求对方发送 验证信息（如“请回复订单号后三位”）；
- 对比用户主页的 历史评价与交易记录。
3，注意保护隐私信息
问题：银行卡号、身份证照片等敏感信息一旦泄露可能被盗用。