[异常订单]退款申请与处理全流程

1，适用场景：

• ​已发货未确认：订单状态为“已发货”，X美元未释放。
• ​已确认收货：订单状态为“已完成”，X美元已释放。（存在无法追回款项的可能）

2，操作路径：

• 进入 ​用户中心 → 我的账户 → RMA退款
• 点击 ​​“申请新的RMA”​ → 选择订单 → 提交申请

3，退款结果：

• ​卖家未发货：全额退款。
• ​卖家已部分/全部发货：需卖家配合处理（同意退款、部分退款或拒绝）。
• ​争议解决：若卖家拒绝或未响应，可申请平台仲裁。

✅ 适用场景：

• ​订单状态为“已发货”​​（X美元未释放）
• ​订单状态为“已完成”​​（X美元已释放，买家很可能拿不到退款）

• 进入 ​卖家面板 → 市场RMA → 进入RMA订单页面 →选择处理方式

1. 全额退款

条件：卖家转账全部失败，资金已退回卖家账户。

处理方式：同意退款 → 系统自动退回订单全额X美元给买家。

​结果：

• 买家收到全额退款。
• RMA状态标记为“已解决”。
• 双方收到邮件通知。

2. 部分退款

✅ 适用条件：

• 多次转账订单：订单需分多次转账完成，且存在部分转账成功、部分失败的情况。
• ​协商退款：买卖双方就已完成的部分交易协商退款比例。

• 卖家需提供已成功转账的凭证（如银行流水截图）；
• 双方协商是否继续完成剩余交易，或按比例退还部分款项。

• 订单总金额：5000元（分5次转账，每次1000元）
• 转账结果：已成功3次（3000元），剩余2次未执行（2000元）

• 退回买家未成功金额对应的X美元；
• 卖家保留已成功金额对应的X美元金额的99%（扣除1%平台手续费）。

​3. 拒绝退款

✅ 条件：

• 卖家已全额转账成功。

✅ 处理方式：

• 提交转账凭证并拒绝退款。

• 若买家接受：取消RMA并确认收货。
• 若买家异议：触发争议仲裁流程。

​1，退款概念说明

• 在易钱网，退款是指买家申请退还所支付的X美元。

2，提交退款时间：

• 强烈建议：买家需要在确认收货之前提交退款（此时X美元尚未释放）。
• 确认收货之后，提交退款申请，存在无法追回X美元的可能。

• 买卖双方无法达成一致意见，双方均可提交争议，由平台客服介入解决。